1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Beratungs- und Coachingleistungen von Heartcore Berlin, Inhaberin Jella Felleiter.

Sie gelten für Einzelcoachings, Paarberatungen sowie für alle weiteren Beratungsangebote, die zwischen mir und meinen Klient*innen vereinbart werden – unabhängig davon, ob sie online oder in Präsenz stattfinden.

Mit der Terminvereinbarung gelten diese AGB als angenommen.

2. Leistungen

Ich biete Einzelcoachings, Paarberatungen sowie weitere Beratungsformate zu den Themen Beziehungen, Kommunikation, Konflikte und persönliche Entwicklung an.

Ziel meiner Arbeit ist es, Menschen dabei zu unterstützen, ihre Situation besser zu verstehen, neue Perspektiven zu entwickeln und eigene Handlungsmöglichkeiten zu erweitern. Ich teile Beobachtungen, stelle Fragen und gebe – wo sinnvoll – fachliche Impulse und Anregungen.

Beratung ist ein gemeinsamer Prozess. Ich bringe meine Erfahrung, meine Aufmerksamkeit und meine fachliche Perspektive mit. Ihr bringt eure Geschichte, eure Entscheidungen und die Bereitschaft mit, euch mit eurem Anliegen auseinanderzusetzen.

Meine Beratungsangebote ersetzen keine Psychotherapie, psychiatrische oder medizinische Behandlung und stellen keine Heilbehandlung dar. Bei psychischen Erkrankungen oder dem Verdacht auf eine behandlungsbedürftige psychische Erkrankung empfehle ich, sich an entsprechend qualifizierte Fachpersonen zu wenden.

Ein bestimmter Erfolg kann und wird nicht zugesichert. Veränderungen lassen sich nicht erzwingen und hängen von vielen individuellen Faktoren ab.

3. Terminvereinbarung

Termine können per E-Mail oder auf einem anderen gemeinsam vereinbarten Kommunikationsweg angefragt werden.

Ein Vertrag kommt zustande, sobald ein Termin von beiden Seiten verbindlich vereinbart wurde.

Die Dauer der Beratung richtet sich nach dem gebuchten Format und beträgt in der Regel 60 oder 90 Minuten.

Die vereinbarte Beratungszeit ist ausschließlich für dich bzw. euch reserviert. Solltet ihr verspätet zum Termin erscheinen, verkürzt sich die Beratungszeit entsprechend. Ein Anspruch auf Verlängerung besteht nicht.

4. Honorar und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten Preise.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Zahlung nach dem Termin auf Rechnung oder in bar. Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen.

5. Terminabsagen

Manchmal kommt das Leben dazwischen. Falls ein vereinbarter Termin nicht wahrgenommen werden kann, bitte ich darum, ihn möglichst frühzeitig abzusagen.

Eine kostenfreie Absage ist bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

Bei einer Absage zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin werden 50 % des vereinbarten Honorars berechnet.

Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder wenn ein Termin ohne Absage nicht wahrgenommen wird, wird das vollständige Honorar fällig.

Sollte ich einen Termin ausnahmsweise absagen müssen, entstehen selbstverständlich keine Kosten. Ich biete so zeitnah wie möglich einen Ersatztermin an.

6. Online-Beratung

Online-Beratungen finden in der Regel über Zoom statt. In einzelnen Fällen kann nach gemeinsamer Absprache auch eine andere Plattform genutzt werden.

Für die Teilnahme sind eine stabile Internetverbindung sowie ein geeignetes Endgerät erforderlich.

Die Verantwortung für die technischen Voraussetzungen auf Seiten der Klient*innen liegt bei diesen. Sollte eine Beratung aufgrund technischer Probleme auf meiner Seite nicht oder nicht vollständig stattfinden können, wird selbstverständlich ein Ersatztermin vereinbart.

Beratungen werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet. Auch Klient*innen dürfen Beratungen nur mit meiner ausdrücklichen Zustimmung aufzeichnen.

7. Vertraulichkeit

Vertrauen ist eine wichtige Grundlage meiner Arbeit. Alles, was im Rahmen einer Beratung oder eines Coachings besprochen wird, behandle ich selbstverständlich vertraulich.

Eine Weitergabe von Informationen an Dritte erfolgt ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung der betroffenen Person oder wenn ich gesetzlich dazu verpflichtet bin.

Bei Paarberatungen gilt die Vertraulichkeit grundsätzlich gegenüber Dritten. Innerhalb der gemeinsamen Beratung arbeite ich transparent und allparteilich. Ich vertrete keine der beteiligten Personen und nehme keine vermittelnde Rolle im Sinne einer Schiedsrichterin ein. Mein Ziel ist es, beide Perspektiven zu verstehen und den gemeinsamen Prozess zu begleiten.

8. Verantwortung und Haftung

Beratung lebt davon, dass wir gemeinsam auf eure oder deine Situation schauen. Ich bringe meine Erfahrung, meine Beobachtungen und viele Fragen mit. Du bzw. ihr bringt eure Geschichte, eure Entscheidungen und die Bereitschaft mit, euch mit eurem Anliegen auseinanderzusetzen.

Ich unterstütze dabei, neue Perspektiven zu entwickeln und Handlungsmöglichkeiten zu erweitern. Welche Entscheidungen daraus entstehen und wie diese im Alltag umgesetzt werden, liegen jederzeit in der Verantwortung der Klient*innen.

Meine Beratungsangebote ersetzen keine Psychotherapie, psychiatrische oder medizinische Behandlung und stellen keine Heilbehandlung dar.

Für Entscheidungen oder Handlungen, die im Anschluss an eine Beratung getroffen werden, wird – soweit gesetzlich zulässig – keine Haftung übernommen.

9. Minderjährige

Beratungen von Personen unter 18 Jahren finden ausschließlich mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten statt.

10. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.